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德持建設順利通過2014年度“上海市用戶滿意施工企業”評審
編輯: 上傳時間:2014-11-06 瀏覽:
      11月4日,上海市工程建設質量管理協會6位領導、專家蒞臨我集團公司進行2014年度“上海市用戶滿意施工企業”現場評審。德持建設集團有限公司副總經理沙玉祥帶領各部門負責人參與評審。
      評審會議由“上海市用戶滿意施工企業”評審組組長朱炳章主持,首先他介紹了評審組專家成員,布置了評審要求和流程。接著,沙玉祥副總經理代表公司向評審組專家詳細地介紹了企業概況、服務標準及規范、售后服務體系的建立、投訴處理及維護用戶合法權益、創優及用戶滿意度測評等客戶服務舉措。最后,評審組核查相關內業資料并通報了評審意見。
      評審會上沙玉祥副總經理詳細闡述了德持建設“臻服務、很貼心”的服務理念,具體做了下面三個工作:第一,每月發報到業主單位,自律行為和要求,確保無爭議和訴訟,一切以書面往來進行溝通;第二,每月分公司生產人員書面回訪業主項目主管,征求意見和建議;第三,每月項目主要負責人書面回訪業主項目主管,征求意見和建議。對服務流程按一般問題和重大問題分類處理,明確規定每個流程節點時間不能超過1小時。對服務的規范性方面均嚴格按照作業指引和公司發文執行。
      評審組副組長楊國華評價德持建設質量管理體系具有:“三全”和“四一切”的特點。“三全”就是指對全面質量、全部過程、和由全體人員參加的質量管理活動;“四一切”就是一切為了用戶著想、一切以預防為主、一切以數據說話和一切工作按PDCA循環進行。整個企業的工作按PDCA循環進行,各個部門的工作也按PDCA循環進行,形成大環套小環,一環扣一環,小環保大環,推動大循環,確保了質量管理工作的有效運營。
      評審組組長朱炳章對本次評審工作進行總結,他指出德持建設在創建用戶滿意施工企業工作中做出了自己的特色:通過“前期策劃服務、過程精品服務、售后貼心服務”,將客戶的滿意度轉化為對企業的忠誠度,為企業持續發展奠定了良好的基礎。同時,他勉勵我們在QC成果申報、四新技術應用、創建優質結構工程、創建用戶滿意工程方面向更高目標邁進。
      最后,他代表評審組宣布德持建設順利通過2014年“上海市用戶滿意施工企業”評審,并表示熱烈的祝賀。
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